一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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