又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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