国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯什么是等量关系式，什么是等量关系四年级是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jià什么是等量关系式，什么是等量关系四年级n)引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)什么是等量关系式，什么是等量关系四年级、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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