一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月生日快乐缩写HBD，hb生日快乐缩写。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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