一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(c1500毫升水等于多少斤 1500毫升水是几瓶矿泉水héng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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