一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gō申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思ng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代(d申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思ài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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