又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人(rén)士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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