国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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