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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进一步(b万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗ù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为了进一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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