国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航(h冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思áng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快(ku冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思ài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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