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　　4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民营能源(yuán)企业之一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的(de)社会责(zé)任(rèn)报告，就公司环(huán)境、社(shè)会和管治三(sān)个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动人类(lèi)社会可持续发(fā)展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公民的社(shè)会价值(zhí)。作为一家以清洁(jié)能源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳(tàn)发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别(bié)是在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重(zhòng)要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低(dī)碳减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中(zhōng)和，带动(dòng)产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生(shēng)态(tài)贡献力(lì)量。另(lìng)一方(fāng)面，公司(sī)始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿色(sè)清(qīng)洁、遵纪(jì)守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不(bù)断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股份领(lǐng)导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司(sī)的每一(yī)位员工都有相关意识(shí)、决心和(hé)实际举(jǔ)措(cuò)。为了更好落实(c上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算shí)环保工(gōng)作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公司组织开(kāi)展各(gè)类(lèi)低(dī)碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活动，促(cù)进员工养成(chéng)低碳(tàn)办公(gōng)及(jí)生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳节(jié)能(néng)领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事(shì)件(jiàn)与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保(bǎo)资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三(sān)方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生(shēng)命(mìng)周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工(gōng)作，成(chéng)为国(guó)内能源行(xíng)业周期(qī)碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能(néng)源营(yíng)收规(guī)模增(zēng)至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持(chí)绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与(yǔ)能源转型战(zhàn)略(lüè)，并结合公司的(de)业(yè)务范畴，全面(miàn)探(tàn)索低(dī)碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经(jīng)济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看到(dào)，涉及低(dī)碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决方案的综(zōng)合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一(yī)业务(wù)实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建(jiàn)设并(bìng)投入运营，累计已投运(yùn)综合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售及服务(wù)项(xiàng)目营业收入(rù)

　　制图：金融(róng)界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面(miàn)，公司充分运用数智技术，强化泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能资源和接(jiē)收站(zhàn)的冷(lěng)能资源。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于(yú)多(duō)地开展自(zì)有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设(shè)施投运规模(mó)较(jiào)大的光伏设(shè)施位于舟山(shān)接收(shōu)站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现(xiàn)从生产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设(shè)置专职(zhí)安(ān)全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信息安全(quán)培训(xùn)时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信(xìn)息安全(quán)事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案(àn)例(lì)数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积(jī)极开展以绿色工(gōng)程、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工程(chéng)和素质工程为核心的(de)多个(gè)公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及(jí)子公司(sī)开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公(gōng)司未来(lái)发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完(wán)善的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)架(jià)构，不(bù)断(duàn)提(tí)升董(dǒng)事(shì)会运作效率，持续加(jiā)强风险管理机制(zhì)建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系(xì)。在(zài)多(duō)元(yuán)化管制方面，公司(sī)以更(gèng)加全(quán)面综合的视角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策(cè)水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运(yùn)营(yíng)方(fāng)面，公司(sī)不断加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公司(sī)稳健(jiàn)经营(yíng)和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在(zài)为(wèi)客户提供(gōng)专业、优(yōu)质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原(yuán)则(zé)，明(míng)确要求投诉调查过(guò)程须遵循客观(guān)性和真(zhēn)实(shí)性要求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流程与处理规则(zé)都进行(xíng)闭环(huán)监督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并(bìng)收集(jí)最终客户评价(jià)，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢(láo)牢把握天然(rán)气大发(fā)展(zhǎn)和产业数(shù)智(zhì)升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进业(yè)务创新(xīn)升(shēng)级，在可持续(xù)发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管(guǎn)治、环境(jìng)及(jí)社会(huì)等多方面(miàn)的高质量发展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国式现代化的(de)能源产业新篇章。

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