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　　国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(f化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准ēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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