国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思lt="3人全部解聘！国(guó)泰航(háng)空处理(lǐ)来了(le)，CEO出面致歉(qiàn)：零容忍！降避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生">

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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