一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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