一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对Chat重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么GPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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