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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能(néng)语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体系(xì)建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其(qí)他业一里地等于多少米 一里地等于多少公里务(wù)于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议并(bìng)结(jié)合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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