顶的速度越来越快越叫的原因

　　4月20日(rì)，作为国内规模最(zuì)大的民营(yíng)能源企业之一的(de)新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会(huì)责任报告，就公司环(huán)境、社(shè)会和管治三(sān)个(gè)维度(dù)展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展年度杰(jié)出企业奖等(děng)多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人(rén)类(lèi)社(shè)会(huì)可持(chí)续发展(zhǎn)，这个理念很(hěn)好地(dì)体现了(le)企(qǐ)业公民(mín)的社会价(jià)值(zhí)。作为一家以清洁能(néng)源为(wèi)主的(de)企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳(tàn)发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积极主动履行(xíng)低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业绿色(sè)低(dī)碳转型，为营造(zào)绿(lǜ)色(sè)生(shēng)态贡献力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司(sī)始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持(chí)续改进”的环境管理方针(zhēn)，不(bù)断落实环(huán)保工(gōng)作主体责任(rèn)，明确内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份(fèn)领(lǐng)导层付(fù)诸(zhū)实(shí)践，公(gōng)司的每一位员工(gōng)都有相关意识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工作，新奥股份持续(xù)加强员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳(tàn)节能(néng)主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及(jí)生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能(néng)耗消耗密(mì)度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股(gǔ)份及下属公(gōng)司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份助(zhù)力社会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第(dì)三方咨询机(jī)构合作，开展了(le)领先披露天然(rán)气产品全生命周(zhōu)期碳排放范(fàn)围三(sān)测算(suàn)工作，成为国内能(néng)源行业周(zhōu)期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光(guāng)伏发电(diàn)装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并结合公司的(de)业(yè)务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案(àn)的综(zōng)合能源销售及服务项目(mù)营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业(yè)务(wù)实现(xiàn)营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司(sī)平均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份共有60个综(zōng)合能源(yuán)项目完成建设(shè)并(bìng)投入运营(yíng)，累计已投(tóu)运综合(hé)能(néng)源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上(shàng)市公司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极(jí)探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大化利用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源和(hé)接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施(shī)位于舟山接收站，设计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全(quán)数智化，实现全业务(wù)场景顶的速度越来越快越叫的原因(jǐng)下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到“全场(chǎng)景安全”的(de)实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百万(wàn)工(gōng)时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面(miàn)树(shù)立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励(lì)志(zhì)工程和(hé)素质工程(chéng)为核(hé)心(xīn)的多(duō)个(gè)公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股(gǔ)份及子(zi)公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有(yǒu)着重(zhòng)要(yào)意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建(jiàn)立(lì)了完善的企业治(zhì)理(lǐ)架构，不(bù)断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司(sī)的可持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵(zūn)守上市地(dì)的(de)监管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元化管制(zhì)方面，公司以更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的(de)需(xū)求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占比由2021年的(de)33％提(tí)升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合(hé)规运营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险(xiǎn)管控，建立完善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提(tí)供专业(yè)、优(yōu)质的服务。公司优化客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和(hé)真(zhēn)实(shí)性(xìng)要求，对处理时效、处理流程(chéng)与处理规(guī)则都进行闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进(jìn)业务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领(lǐng)下，探索落(luò)地公司在管治、环境及社(shè)会等多方面(miàn)的高(gāo)质量发(fā)展新模式，携手所有同仁(rén)和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写中国式现(xiàn)代化的能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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