又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单(dān)竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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