又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦诉(s范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音ù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解(ji范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音ě)一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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