11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(x733是什么意思íng)再(zài)度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会(huì)在事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户(hù)余(yú)额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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