又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法登(dēn定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别g)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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