4月20日，作为国内规模(mó)最大的(de)民(mín)营能源(yuán)企业之一的(de)新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环(huán)境、社(shè)会(huì)和管(guǎn)治三个维(wéi)度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得(dé)到(dào)了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)，这个理念很好(hǎo)地(dì)体现了(le)企业公(gōng)民(mín)的(de)社会价值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁(jié)能源为主的企(qǐ)业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始(shǐ)终坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清(qīng)洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落(luò)实(shí)环保工(gōng)作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥(ào)股(gǔ)份领导层付诸实践(jiàn)，公司(sī)的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活的(de)习惯，提升了公司(sī)低(dī)碳节能(néng)领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度(dù)同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系认证(zhèng)。新(xīn)奥股份助力社(shè)会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作(zuò)为行业气(qì)候先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全(quán)生(shēng)命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成(chéng)为(wèi)国内(nèi)能源(yuán)行业(yè)周期碳(tàn)足(zú)迹的公司。

　　综(zōng)合(hé)能(néng)源营收规(guī)模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全(quán)面响(xiǎng)应(yīng)国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源转型战略，并结合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决(jué)方案(àn)的综合能(néng)源销售及服(fú)务项目营收(shōu)表(biǎo)现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项目完(wán)成建设并投入(rù)运营，累计已投(tóu)运(yùn)综(zōng)合能源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司本初是谁研(yán)究院；数据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充分运用(yòng)数智技(jì)术，强(qiáng)化(huà)泛能理(lǐ)念牵(qiān)引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图(tú)最大(dà)化利(lì)用各厂区(qū)内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地(dì)面(miàn)等区(qū)域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域(yù)，2022年(nián)新奥股份于多(duō)地开展自有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项(xiàng)目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用(yòng)总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份(fèn)2022年自身(shēn)运(yùn)营(yíng)设(shè)施投运(yùn)规(guī)模较(jiào)大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业(yè)健康(kāng)安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业务(wù)场景下“看得见、知重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实(shí)现(xiàn)从生产安(ān)全(quán)和(hé)数智安全双向赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安全”的实(shí)践(jiàn)和(hé)落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设(shè)置(zhì)专职安(ān)全管理人员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积极(jí)开展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校工程(chéng)、励志工程和素质工程(chéng)为(wèi)核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子(zi)公(gōng)司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的(de)企业治理对于公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公(gōng)司建立了完善(shàn)的企业(yè)治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事(shì)会运(yùn)作效(xiào)率(lǜ)，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面(miàn)，新奥股份严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管(guǎn)要(yào)求，持续完(wán)善(shàn)治理架构及内(nèi)部管控(kòng)体(tǐ)系。在多(duō)元化(huà)管制(zhì)方面，公司以更(gèng)加全面综(zōng)合的视角理解市(shì)场和客户的(de)需求，提(tí)升(shēng)公司决策水(shuǐ)平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不断加强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控，建立(lì)完善的(de)风险(xiǎn)管控(kòng)体系(xì)，保障公司(sī)稳健(jiàn)经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优(yōu)质(zhì)的服务。公(gōng)司优化客户投诉(sù)处理机制，增加了(le)“客户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明(míng)确要求投诉调查过程须(xū)遵(zūn)循客观(guān)性和真实性要求，对处理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行(xíng)闭(bì)环监(jiān)督，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提(tí)升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度为95.4分(fēn)，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大发展和产业数(shù)智升级的重大机(jī)遇(yù)，坚定(dìng)推本初是谁进业务创新(xīn)升级，在可持续发(fā)展理(lǐ)念引领下，探索落(luò)地公司在(zài)管治(zhì)、环境及社会等多方面的高质(zhì)量发展(zhǎn)新模式(shì)，携手(shǒu)所有同仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写(xiě)中国式现代化的(de)能源产业新篇章。

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