国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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