又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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