一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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