一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(b一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两ǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。<一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两/p>

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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