11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会(huì)在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及(jí)提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等(děng夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音)级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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