国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiān推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力g)以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规(gu推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力ī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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