一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语(zhǎn)恶意活动的门槛。

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