11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢(huī)复的同(讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工(g讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意ōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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