又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士(shì)第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yí燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗ng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗期货(huò)公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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