一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatG十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思PT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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