11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。

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11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dō怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度u)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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