国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高品(p沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家ǐn)质沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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