一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(x都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗iào)、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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