又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服(fú)打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎ抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来n)少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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