国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程(ché函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀ng)、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fá函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀n)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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