一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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