国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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