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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一体单亲家庭是什么意思化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中(zhōn单亲家庭是什么意思g)通快递全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式(shì)享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年(nián)全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广大(dà)客(kè)户(hù)开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的(de)快(kuài)递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(ch单亲家庭是什么意思āo)出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务品(pǐn)质和(hé)提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调(diào)节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自(zì)实(shí)际(jì)情况(kuàng)实施。

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