又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单(dā维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次n)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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