一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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