国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎn4斤是多少克，0.4斤是多少克g)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……4斤是多少克，0.4斤是多少克

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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