国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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