国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(s两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思huō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思