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　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务(wù)于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方(小明王是谁的后代 小明王是男是女fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整(zhěng)幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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