一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产(自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好chǎn)、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队介(jiè自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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