一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yò有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看ng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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