国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(f殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字ú)务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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