国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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